Política de Reembolso

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A regra simples

Um número SMS é reembolsado como crédito TMPTEL em dois casos: você cancela o número antes de receber um SMS, ou passam 20 minutos sem nenhum SMS. A verificação automática ocorre a cada 10 minutos, então o crédito pode aparecer um pouco depois.

Um ticket só é necessário para outros casos: problemas de pagamento, cobrança dupla ou planos eSIM.

Visão Geral

Nosso serviço funciona sem cadastro: você paga o número direto e recebe em segundos. Importante: os reembolsos são creditados no seu saldo TMPTEL, utilizáveis imediatamente para outro número. Nenhum valor é devolvido ao cartão ou à conta bancária.

Casos Elegíveis para Reembolso

Problema Técnico

Sem SMS antes de expirar: crédito automático no saldo, sem chamado.

Número Inválido

O número fornecido já está em uso ou é inválido no momento da compra

Serviço Não Fornecido

O serviço pago não foi ativado ou acessível dentro do tempo acordado

Faturamento Duplo

Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo serviço

Casos Não Elegíveis

Serviço Bloqueado pelo Destinatário

A recusa do número por uma plataforma não impede o crédito automático se o pedido expirar sem SMS.

Uso Completo

Após usar com sucesso o número para receber SMS

Mudança de Ideia

Simples mudança de ideia após a compra sem problema técnico

Prazo Expirado

O prazo vale apenas para pedidos manuais, não para o crédito automático de pedidos SMS expirados.

Planos de dados eSIM

  • Os planos eSIM são definitivos: depois de comprada, uma eSIM não é reembolsável, mesmo que não tenha sido instalada.
  • Verifique se o seu telefone é compatível com eSIM e se o destino está correto antes de pagar.
  • Abra um ticket no seu painel com o número do pedido para solicitar.

Prazos de Reembolso

Prazo de pedido: 24 horas (problemas de pagamento)

Problemas de pagamento (cobrança dupla, pagamento não creditado) devem ser comunicados em até 24 horas após a compra. Os planos eSIM são definitivos e não reembolsáveis.

Processamento: em até 24 horas

Analisamos pedidos manuais em 24 horas. O crédito SMS é automático após a expiração e a verificação programada.

Reembolso em crédito TMPTEL (não no cartão)

O valor volta ao seu saldo TMPTEL, normalmente em minutos, e continua disponível sem prazo para comprar outro número. Não devolvemos dinheiro para cartão, conta bancária ou carteira cripto.

Pedidos manuais para problemas de pagamento ou eSIM

  1. Abra a sua área de cliente (mesmo se pagou sem cadastro: o link enviado por e-mail leva você até lá)
  2. Acesse a seção "Suporte" em seu painel
  3. Crie um novo ticket selecionando "Solicitação de reembolso"
  4. Forneça os seguintes detalhes:
    • Número do pedido
    • Número de telefone em questão
    • Descrição detalhada do problema
    • Capturas de tela se aplicável
  5. Analisamos os chamados em 24 horas, no seu idioma.

Alternativas ao Reembolso

Em alguns casos, podemos oferecer alternativas ao reembolso:

  • Substituição do número : Um novo número funcional será fornecido gratuitamente
  • Crédito na conta : O valor será creditado em sua conta para uma compra futura
  • Extensão gratuita : Tempo extra no mesmo número quando o serviço permite

Reembolsos parciais

Os planos eSIM são definitivos e não reembolsáveis, mesmo que não tenham sido instalados.

Fraude e Abuso

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer reembolso em caso de:

  • Uso fraudulento de nosso serviço
  • Abuso repetido de nossa política de reembolso
  • Violação de nossos termos de uso
  • Declarações falsas na solicitação de reembolso

Contato

Para quaisquer perguntas sobre nossa política de reembolso ou para enviar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de suporte através do sistema de tickets em seu painel ou por e-mail.

Nota importante: Esta política de reembolso pode ser modificada a qualquer momento. Encorajamos você a consultá-la regularmente. As alterações entram em vigor após a publicação nesta página.