Politique de Remboursement

Dernière mise à jour :

La règle simple

Un numéro SMS est remboursé en crédit TMPTEL dans deux cas : vous annulez le numéro avant d'avoir reçu un SMS, ou 20 minutes passent sans aucun SMS. Le contrôle automatique passe toutes les 10 minutes, le crédit peut donc apparaître un peu plus tard.

Un ticket n'est nécessaire que pour les autres cas : problème de paiement, double débit ou forfait eSIM.

Vue d'ensemble

Notre service fonctionne sans inscription : vous payez directement votre numéro et vous le recevez en quelques secondes. Important : tout remboursement est effectué en crédit sur votre compte TMPTEL, utilisable immédiatement pour un autre numéro. Aucun remboursement n'est renvoyé vers votre carte bancaire ou votre compte bancaire.

Cas Éligibles au Remboursement

Problème Technique

Pas de SMS avant expiration : recrédit automatique du solde, sans ticket.

Numéro Invalide

Le numéro fourni est déjà utilisé ou invalide au moment de l'achat

Service Non Fourni

Le service payé n'a pas été activé ou accessible dans le délai convenu

Double Facturation

Vous avez été facturé deux fois pour le même service

Cas NON Éligibles

Service Bloqué par le Destinataire

Le refus du numéro par une plateforme n’empêche pas le recrédit automatique si la commande expire sans SMS reçu.

Utilisation Complète

Après avoir utilisé le numéro avec succès pour recevoir des SMS

Changement d'Avis

Simple changement d'avis après l'achat sans problème technique

Délai Expiré

Ce délai concerne uniquement les demandes manuelles, pas le recrédit automatique d’une commande SMS expirée.

Forfaits eSIM data

  • Les forfaits eSIM sont définitifs : une fois achetée, une eSIM n'est pas remboursable, même si elle n'a pas été installée.
  • Vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et que la destination est la bonne avant de payer.
  • Ouvrez un ticket depuis votre espace client avec votre numéro de commande pour en faire la demande.

Délais de Remboursement

Délai de demande : 24 heures (problèmes de paiement)

Les problèmes de paiement (double débit, paiement non crédité) doivent être signalés dans les 24 heures suivant l'achat. Les forfaits eSIM sont définitifs et non remboursables.

Traitement : sous 24 heures

Notre équipe examine les demandes manuelles sous 24 heures. Le recrédit SMS est automatique après expiration et passage du contrôle programmé.

Remboursement en crédit TMPTEL (pas sur votre carte)

Le montant est recrédité sur votre solde TMPTEL, généralement en quelques minutes, et reste utilisable sans limite de temps pour acheter un autre numéro. Nous ne renvoyons pas d'argent vers une carte bancaire, un compte bancaire ou un portefeuille crypto.

Demandes manuelles pour problèmes de paiement ou eSIM

  1. Ouvrez votre espace client (même si vous avez payé sans inscription : le lien reçu par e-mail vous y ramène)
  2. Accédez à la section "Support" depuis votre dashboard
  3. Créez un nouveau ticket en sélectionnant "Demande de remboursement"
  4. Fournissez les détails suivants :
    • Numéro de commande
    • Numéro de téléphone concerné
    • Description détaillée du problème
    • Captures d'écran si applicable
  5. Notre équipe examine les tickets sous 24 heures, dans votre langue.

Alternatives au Remboursement

Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives au remboursement :

  • Remplacement du numéro : Un nouveau numéro fonctionnel vous sera fourni gratuitement
  • Crédit de compte : Le montant sera crédité sur votre compte pour un achat futur
  • Extension gratuite : Temps supplémentaire sur le même numéro quand le service le permet

Remboursements partiels

Les forfaits eSIM sont définitifs et non remboursables, même s’ils n’ont pas été installés.

Fraude et Abus

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement en cas de :

  • Utilisation frauduleuse de notre service
  • Abus répété de notre politique de remboursement
  • Violation de nos conditions d'utilisation
  • Fausses déclarations dans la demande de remboursement

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez contacter notre équipe support via le système de tickets dans votre dashboard ou par email.

Note importante : Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.