Política de Reembolso
Última actualización :
La regla simple
Un número SMS se reembolsa como crédito TMPTEL en dos casos: cancelas el número antes de recibir un SMS, o pasan 20 minutos sin ningún SMS. La revisión automática se ejecuta cada 10 minutos, así que el crédito puede tardar un poco.
Solo necesitas un ticket para otros casos: problemas de pago, doble cobro o planes eSIM.
Resumen
Nuestro servicio funciona sin registro: pagas tu número directamente y lo recibes en segundos. Importante: los reembolsos se abonan como crédito en tu saldo TMPTEL, utilizable de inmediato para otro número. No se devuelve dinero a tu tarjeta ni a tu cuenta bancaria.
Casos Elegibles para Reembolso
Problema Técnico
Sin SMS antes de caducar: crédito automático al saldo, sin ticket.
Número Inválido
El número proporcionado ya está en uso o es inválido al momento de la compra
Servicio No Proporcionado
El servicio pagado no fue activado o accesible dentro del plazo acordado
Facturación Doble
Se le cobró dos veces por el mismo servicio
Casos NO Elegibles
Servicio Bloqueado por el Destinatario
El rechazo del número por una plataforma no impide el crédito automático si el pedido caduca sin SMS.
Uso Completo
Después de haber usado el número con éxito para recibir SMS
Cambio de Opinión
Simple cambio de opinión después de la compra sin problema técnico
Plazo Vencido
El plazo solo se aplica a solicitudes manuales, no al crédito automático de pedidos SMS caducados.
Planes de datos eSIM
- Los planes eSIM son definitivos: una vez comprada, una eSIM no es reembolsable, aunque no se haya instalado.
- Comprueba que tu teléfono es compatible con eSIM y que el destino es correcto antes de pagar.
- Abre un ticket desde tu panel con tu número de pedido para solicitarlo.
Plazos de Reembolso
Plazo de solicitud: 24 horas (problemas de pago)
Los problemas de pago (doble cargo, pago no acreditado) deben comunicarse en las 24 horas siguientes a la compra. Los planes eSIM son definitivos y no reembolsables.
Tramitación: en 24 horas
Revisamos las solicitudes manuales en 24 horas. El crédito SMS es automático tras la caducidad y la comprobación programada.
Reembolso en crédito TMPTEL (no en tu tarjeta)
El importe vuelve a tu saldo TMPTEL, normalmente en minutos, y sigue disponible sin límite de tiempo para comprar otro número. No devolvemos dinero a tarjetas, cuentas bancarias ni monederos cripto.
Solicitudes manuales por problemas de pago o eSIM
- Abre tu área de cliente (aunque hayas pagado sin registrarte: el enlace enviado por correo te lleva allí)
- Acceda a la sección "Soporte" desde su panel de control
- Cree un nuevo ticket seleccionando "Solicitud de reembolso"
- Proporcione los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Número de teléfono concernido
- Descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla si aplica
- Revisamos los tickets en 24 horas, en tu idioma.
Alternativas al Reembolso
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso:
- Reemplazo de número : Se le proporcionará un nuevo número funcional de forma gratuita
- Crédito de cuenta : El monto se acreditará en su cuenta para una compra futura
- Extensión gratuita : Tiempo adicional en el mismo número cuando el servicio lo permite
Reembolsos parciales
Los planes eSIM son definitivos y no reembolsables, aunque no se hayan instalado.
Fraude y Abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reembolso en caso de:
- Uso fraudulento de nuestro servicio
- Abuso repetido de nuestra política de reembolso
- Violación de nuestros términos de uso
- Declaraciones falsas en la solicitud de reembolso
Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso o para enviar una solicitud, contáctenos a través del sistema de tickets en su panel de control o por correo electrónico.
Nota importante: Esta política de reembolso puede modificarse en cualquier momento. Le recomendamos consultarla regularmente. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.